Metódo de consulta

POST

Parâmetros

format = json,xml
data_inicio = (Recebe a data inicial no formato dd/mm/yyyy hh:ii:ss (20/07/2021 18:00))
data_fim = (Recebe a data final no formato dd/mm/yyyy hh:ii:ss (20/07/2021 18:00))
protocolos = (Recebe os protocolos que deseja buscar separados por ',' exemplo (1234566789,45678944567,1244565774))

Retorna uma lista com os protocolos pesquisados

data_ticket
id_departamento
id_sla
id_prioridade
id_tipo
id_status
id_topico
id_ligacao
cod_cliente
nome_empresa
id_ticket
protocolo_ans
cod_ticket
modulo

Metódo de consulta

GET/POST

Parâmetros

cod = (Recebe o código do representante)
format = json,xml

Retorno

error = true ou false
msg = Mensagem de informação
representante = Retorna os representantes encontrados

Metódo de consulta

GET

Parâmetros

cod = (Recebe o número do código do representante)
format = json,xml

Parâmetros não obrigatórios:
dpto = Cod. Departamento
tipo = Cod. Tipo de chamado
status = Cod. do status
topico = Cod. do tópico
abertura = Cod. forma de abertura
assunto = Assunto
msg = Mensagem
idligacao = Id da ligação
arquivos = (array) com anexos

Retorno

error = true ou false
msg = Mensagem de informação
codigo_atendimento = Retorna o número do atendimento cadastrado
id_atendimento = Retorna o id do atendimento cadastrado que deve ser repassado para a tela do atendente

Metódo de consulta

GET

Parâmetros

id_atendimento = Este valor é retornado nas consultas anteriores
format = json,xml

Parâmetros não obrigatórios:
dpto = Cod. Departamento
tipo = Cod. Tipo de chamado
status = Cod. do status
topico = Cod. do tópico
abertura = Cod. forma de abertura
assunto = Assunto
msg = Mensagem
idligacao = Id da ligação
arquivos = (array) com anexos

Retorno

error = true ou false
msg = Mensagem de informação
codigo_atendimento = Retorna o número do atendimento que foi atualizado
id_atendimento = Retorna o id do atendimento que foi atualizado

Metódo de consulta

GET

Parâmetros

cod = (Recebe o número do código de cliente)
format = json,xml

Retorno

error = true ou false
msg = Mensagem de informação
tickets = Retorna uma lista dos tickets encontrados

ticket = Retorna cada ticket da lista acima e reume os valores abaixo:


id_ticket = Retorna o id do ticket
cod_ticket = Retorna o cod do ticket
id_departamento = Retorna o id departamento do ticket
id_sla = Retorna o id sla do ticket
id_prioridade = Retorna o id prioridade do ticket
id_tipo = Retorna o id tipo do ticket
id_status = Retorna o id status do ticket
id_topico = Retorna o id topico do ticket
nome_ticket = Retorna o nome do ticket
cro_ticket = Retorna o cro do ticket
email_ticket = Retorna o email do ticket
assunto_ticket = Retorna o assunto do ticket
tel_ticket = Retorna o tel do ticket
cel_ticket = Retorna o cel do ticket
data_ticket = Retorna a data do ticket
cidade_ticket = Retorna a cidade do ticket
uf_ticket = Retorna o uf do ticket
msg_ticket = Retorna a msg do ticket
ultima_msg_ticket = Retorna a ultima msg do ticket
id_forma_abertura = Retorna o id forma abertura do ticket
mostrar_site_ticket = Retorna se é para mostrar este ticket no site
id_criador_ticket = Retorna o id criador do ticket
nome_criador_ticket = Retorna o nome criador do ticket
id_usuario = Retorna o id usuario do ticket
nome_tipo = Retorna o nome tipo do ticket
nome_status = Retorna o nome status do ticket
cor_status = Retorna a cor status do ticket
nome_topico = Retorna o nome topico do ticket
id_update = Retorna o id update do ticket
data_update = Retorna a data update do ticket
tipo_update = Retorna o tipo update do ticket

Metódo de consulta

GET

Parâmetros

id_atendimento = Este valor é retornado nas consultas anteriores

Departamentos

Tipos de atendimento

Status

Formas de abertura

Tópicos de atendimento